Política de reembolso

1. Visão Geral

Ao adquirir qualquer curso, programa educacional, assinatura ou conteúdo digital oferecido pela Rendelia, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.

Devido à natureza digital dos produtos e ao acesso imediato aos materiais disponibilizados, determinadas compras podem não ser elegíveis para reembolso após o início do consumo do conteúdo.

2. Direito de Cancelamento

O usuário poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável em sua jurisdição, desde que os requisitos previstos pela legislação local sejam atendidos.

Quando permitido por lei, o acesso imediato a conteúdos digitais pode limitar ou extinguir o direito de arrependimento após o início do uso dos materiais disponibilizados.

3. Elegibilidade para Reembolso

Uma solicitação de reembolso poderá ser analisada quando :

• A compra tiver sido realizada diretamente através da plataforma Rendelia ;
• A solicitação for enviada dentro de até 7 dias após a compra ;
• O conteúdo adquirido não tiver sido consumido substancialmente ;
• Nenhum certificado de conclusão tiver sido emitido ;
• Não houver indícios de uso abusivo da política de reembolso.

A aprovação do reembolso dependerá da análise individual de cada caso.

4. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Os reembolsos normalmente não serão concedidos nos seguintes casos :

• Mais de 25% do conteúdo do curso ou programa foi acessado ;
• Materiais digitais foram baixados ou copiados ;
• Certificados de conclusão foram emitidos ;
• O período permitido para solicitação expirou ;
• O usuário violou os Termos e Condições da plataforma ;
• O acesso ao conteúdo foi utilizado de forma significativa antes da solicitação de cancelamento ;
• A compra foi realizada através de terceiros ou parceiros externos.

5. Assinaturas

Os usuários podem cancelar assinaturas recorrentes a qualquer momento através da área da conta ou entrando em contato com o suporte.

Após o cancelamento :

• Nenhuma nova cobrança será realizada ;
• O acesso permanecerá ativo até o final do ciclo de faturamento já pago ;
• Não serão concedidos reembolsos proporcionais referentes ao período restante da assinatura.

6. Problemas Técnicos

Caso o usuário enfrente dificuldades técnicas para acessar um curso, ferramenta ou serviço devido a uma falha atribuível à Rendelia, nossa equipe buscará solucionar o problema em prazo razoável.

Se o problema não puder ser resolvido e impedir substancialmente o acesso ao serviço adquirido, um reembolso poderá ser considerado.

7. Processamento dos Reembolsos

Quando aprovado :

• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra original ;
• O processamento poderá levar entre 5 e 14 dias úteis, dependendo da instituição financeira ou operadora de pagamento ;
• Eventuais taxas cobradas por terceiros poderão não ser reembolsáveis.

8. Prevenção de Abusos

A Rendelia reserva-se o direito de negar solicitações de reembolso em situações que indiquem :

• Uso indevido da plataforma ;
• Compartilhamento não autorizado de conteúdos ;
• Solicitações repetidas de reembolso ;
• Fraude ou tentativa de obtenção indevida de acesso gratuito aos materiais disponibilizados.

9. Alterações Nesta Política

A Rendelia poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

10. Contato

Para dúvidas relacionadas a cancelamentos ou solicitações de reembolso, o usuário poderá entrar em contato com a equipe de suporte através dos canais oficiais disponibilizados pela plataforma : [email protected]

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e responderá o mais rapidamente possível.